Retour- en restitutiebeleid
Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een retour aanmelden
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van je aankoop wilt afzien. Stuur hiervoor een e-mail naar veluneskin@hotmail.com met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
Retouradres:
Velune Skin S.L.
Poligono Industrial Las Avenidas
28013 Madrid
Spanje
Retourkosten
Bij een gewone herroeping of retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Een retourzending van Nederland naar ons magazijn in Madrid kost doorgaans ongeveer €12. Dit is een indicatie: het werkelijke bedrag hangt af van de vervoerder, het formaat en de gekozen verzendservice.
Is het product defect, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In die situaties worden redelijke retourkosten niet bij jou in rekening gebracht wanneer de retour noodzakelijk is vanwege een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Staat van het product
Je mag het product alleen beoordelen op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als een product verder is gebruikt dan daarvoor nodig is, kan een eventuele waardevermindering worden verrekend wanneer de wet dat toestaat.
Voor verzegelde cosmetische producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kan het wettelijke herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling zijn uitgesloten.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die volgens de toepasselijke consumentenregels moeten worden terugbetaald. Dat omvat in beginsel ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Heb je bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen, zoals Express, dan hoeven de extra kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gebracht. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders met je is afgesproken.
Termijn voor terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, stuur je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Contact
Vragen over een retour, restitutie of product? Neem contact op via veluneskin@hotmail.com.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt de volgende tekst gebruiken als je wilt herroepen:
Aan: Velune Skin S.L., Poligono Industrial Las Avenidas, 28013 Madrid, Spanje — e-mail: veluneskin@hotmail.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Deze pagina is bedoeld als praktische uitleg van het retourproces en laat dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.