Terugbetalingsbeleid

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ningún motivo.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@alisa-beauty.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo (puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio).
2. Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Normalmente son de unos 12 €, según la empresa de transporte que elijas.

Estado del producto

Por motivos de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos precintados solo se pueden devolver si no se han desprecintado después de la entrega.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución.

Productos defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a hola@alisa-beauty.com con una foto en un plazo de 14 días desde la entrega. En ese caso nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero. Esto no afecta a tu garantía legal de 3 años sobre los productos.

Formulario de desistimiento

A la atención de SKIN VELUNE S.L. (Alisa), hola@alisa-beauty.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Fecha: ______